ItMiracle – תנאים משפטיים להספקת שירותי החברה

• התנאים המשפטיים שלהלן מסדירים את ההתקשרות בין חברת ItMiracle להלן( “ItMiracle“),  לבין החברה המזמינה את שירותי המחשוב ש ItMiracle  מספקת (להלן: "החברה” ו”השירותים” בהתאמה) ושפרטיה מופיעים בהצעת המחיר המצורפת לתנאים אלה (“הצעת המחיר“).

• תנאים אלה גוברים על האמור בהצעת המחיר, אלא אם נקבע בהם במפורש אחרת.

מצגים​

כל אחד מהצדדים מצהיר, מאשר ומתחייב כי הוא בעל הכשרות המשפטית והסמכות להתקשר עם הצד השני לשם הספקת השירותים (להלן: "ההתקשרות“) ולהתחייב בהתחייבויות הכלולות במסמך זה, וכי למיטב ידיעתו, אין מניעה, לפי כל דין, הסכם או התחייבות אחרת, לכניסתו להתקשרות ולביצוע כל ההתחייבויות והחיובים הנובעים ממנה.

החברה מצהירה, מאשרת ומתחייבת כי היא:

1. בחנה את שירותי ItMiracle, קודם להתקשרות, ומצאה אותם מתאימים לצרכיה ולדרישותיה וקיבלה את כל המידע הדרוש לה ואשר התבקש על-ידיה לשם ההתקשרות;

2. מודעת לכך שמתן השירותים על-ידי ItMiracle יכול להיתמך על-ידי שותפים עסקיים עמם ItMiracle התקשרה לצורך מתן השירותים ("ספקים") והם יוכלו לבצע את אותן פעולות ש ItMiracle יכולה לבצע לפי הצעת המחיר לשם הספקת השירותים;

3. מודעת לכך שItMiracle צד להתקשרויות דומות להתקשרות זו עם גופים אחרים, וככל ששימוש החברה בשירותים יגרום נזק בפועל לתשתיות המשמשות להספקת השירותים, ItMiracle תהיה רשאית לעצור, להשהות או לחסום באופן זמני או קבוע, את המשך שימוש החברה הגורם לנזק. ItMiracle תמסור לחברה הודעה על כך עם ביצוע החסימה או העצירה, ולחברה לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה ביחס לכך;

4. לא תשתמש בשירותים באופן שיש בו כדי לפגוע בתשתיות המשמשות להספקת השירותים במכוון או תנקוט בפעולות שאינן מקובלות או שהן מנוגדות לדין, לרבות הפצת וירוסים ותוכנות עוינות אחרות;

5. אחראית לתוכן והמידע של החברה, המאוחסן ומנוהל באמצעות השירותים, וכי הם הולמים ואינם מפרים זכויות של צד שלישי כלשהו, לרבות זכויות יוצרים, פטנט, סוד מסחרי, וכיו”ב או את הוראות הדין, ונאספו באופן חוקי, לרבות קבלת הסכמה בהתאם לדין;

6. תפעל לגיבוי כלל מאגרי המידע (כפי שיוגדרו להלן) השייכים לה ושהשירותים ניתנים ביחס אליהם, בכל דרך שתמצא לנכון;

7. תפעל בשיתוף פעולה מלא עם ItMiracle וכן תדאג לשיתוף פעולה מלא של צדדים שלישיים המספקים לחברה שירותי תוכנה ומידע עם ItMiracle, ככל שיש בכך צורך לשם מתן השירותים;

8. תמלא אחר המלצותיה והוראותיה של ItMiracle על-מנת לאפשר את מתן השירותים ולשפרם.

   ItMiracle מצהירה, מאשרת ומתחייבת כי היא:

1. למדה והבינה את דרישות החברה וצרכיה, קודם להתקשרות, כפי שהוצגו על-ידי נציגי החברה;

2. בעלת ידע וניסיון במתן השירותים;

3. תספק את השירותים ברמה מקצועית גבוהה ובעזרת כוח אדם מיומן, בהתאם לתנאים אלה;

4. תבצע את התחייבויותיה על-פי תנאים אלה ובהתאם לאמור בהצעת המחיר, ברציפות, בהתמדה ובלא עיכוב מכוון, בכפוף לכך שהשירותים, מעצם טבעם, יכולים להיות נתונים להפסקות, הפרעות או תקלות טכניות שונות, ועל אף שItMiracle מתחייבת לנקוט בכל האמצעים הסבירים והמקובלים להספקת השירותים ברמה מקצועית גבוהה, היא אינה יכולה להבטיח את הספקתם באופן רציף וללא תקלות

התמורה

1. בתמורה למתן השירותים, החברה תשלם לItMiracle את התמורה הנקובה בהצעת המחיר (להלן: “התמורה"). לתמורה יתווסף תשלום מע”מ, בהתאם לנדרש על פי דין.

2. התמורה תשולם באמצעות כרטיס אשראי או הרשאה לחיוב בלבד, במועד שנקבע בהצעת המחיר. כנגד תשלום התמורה ItMiracle תשלח לחברה חשבונית מס וקבלה.

3. התקשרויות ItMiracle עם הספקים מגולמות בתמורה. ItMiracle תעדכן את החברה ביחס לכל שינוי בתמורה שינבע משינוי באופי התקשרויותיה עם הספקים, ככל שיהיה כזה, והתמורה תשתנה בהתאם החל ממועד החיוב העוקב למועד העדכון האמור לעיל.

4. מבלי לגרוע מכל זכות המסורה לItMiracle לפי הוראות הדין או תנאים אלה, עיכוב בהעברת התמורה העולה על חמישה (5) ימים יאפשר לItMiracle להפסיק את מתן השירותים עד להעברת התמורה, ויזכה את ItMiracle בקבלת התמורה כשהיא נושאת הפרשי הצמדה בצירוף ריבית על-פי החוק.

תקופת ההתקשרות וסיומה

1. אלא אם כן נקבע במפורש אחרת בהצעת המחיר, ההתקשרות בין הצדדים תיכנס לתוקף עם חתימתם על הצעת המחיר ותסתיים לאחר שלושים ושישה (36) חודשים מיום החתימה ("תקופת ההתקשרות").

2. ItMiracle רשאית לבטל את ההתקשרות בכל עת, מכל סיבה שהיא, בהודעה בכתב, לא פחות משלושים (30) ימים מראש, ובמקרה זה תשיב לחברה את החלק היחסי של התמורה, בהתאם לתקופת ההתקשרות שלא נוצלה, למעט אם ההתקשרות בוטלה על ידי ItMiracle מחמת הפרה של הוראות תנאים אלה על ידי החברה, כאמור בסעיף 3.4 להלן.

3. החברה רשאית לסיים את ההתקשרות בכל עת, מכל סיבה שהיא, באמצעות הודעה בכתב, תשעים (90) ימים מראש. ניתנה הודעה כאמור לעיל, ItMiracle מתחייבת להמשיך ולספק את השירותים באופן שיאפשר את רציפות התפקוד של החברה עד לכניסתו של ספק אחר המספק שירות דומה לשירותים, או עד לסיום ההתקשרות לפי סעיף זה, לפי המוקדם מבניהם. במצב זה, ItMiracle תהיה זכאית לקבלת התמורה המגיעה לה כפי שנקבע בהצעת המחיר עבור התקופה שבין סיום ההתקשרות לפי סעיף זה לבין סיום תקופת ההתקשרות לפי סעיף 3.1 לעיל. תשלום זה ייגבה בתשלום אחד.

4. הפר אחד הצדדים איזו מהתחייבויותיו על-פי תנאים אלה, יודיע לו הצד השני על כך בכתב וייתן לו אורכה של עשרה (10) ימי עבודה לתיקון הפרה זו. אם הצד המפר לא תיקן הפרה זו בתום האורחה שניתנה לו, יהיה הצד השני זכאי לכל הסעדם הניתנים לו על-פי תנאים אלה או הוראות הדין, ובכלל זה יהיה זכאי לביטול ההתקשרות. ככל שהחברה היא הצד המפר – עם ביטולה של ההתקשרות, החברה תעביר לItMiracle את התמורה עבור השירותים עד למועד סיום ההתקשרות לפי סעיף 3.1 לעיל. תשלום זה לא יגרע מטענות ItMiracle וזכויותיה לפי תנאים אלה או הוראות הדין.

5. עם סיום ההתקשרות כאמור לעיל, הצדדים יהיו זכאים לקבל האחד מן השני את כל המידע שמחזיק כל צד בקשר או עקב מתן השירותים, לרבות באמצעות מדיה מגנטית.

מאגרי מידע ואבטחת מידע

1. החברה מצהירה כי מאגרי המידע, כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק"), שבבעלותה, ניהולה או החזקתה, המחויבים ברישום לפי החוק ושביחס אליהם ניתנים השירותים, נרשמו כדין והחברה תנהג בהם על-פי הוראות החוק. מאגרי מידע אלו יהיו בכל עת בבעלות החברה בלבד.

2. ItMiracle אינה זכאית לגשת לתוכן מאגרי מידע אלו, אלא אם נקבע אחרת ובמפורש בהצעת המחיר. אם נקבע בהצעת המחיר במפורש כי ל ItMiracle יש הרשאה מוגבלת לשימוש במאגרי מידע אלו לשם ביצוע התחייבויותיה לפי תנאים אלה, החברה תרשום את ItMiracle כמחזיקת מאגר במרשם מאגרי המידע המנוהל אצל רשם מאגרי המידע ו ItMiracle תעמוד בדרישות הגנת הפרטיות ואבטחת המידע בקשר עם המידע של החברה שמאוחסן ומנוהל באמצעות השירותים, בהתאם להוראות הדין, כמפורט בנספח מיקור חוץ – "הגנת הפרטיות ואבטחת מידע"

3. אם יעלה חשד לאירוע סייבר (כלומר, אירוע בעל פוטנציאל לפגוע בסודיות, שלמות או זמינות מידע), שעלול לפגוע באיכות השירותים או ביכולת ItMiracle לספק שירותים מסוג זה ללקוחותיה האחרים, או לפגוע במערכות או מאגרי המידע של החברה, ItMiracle תהיה רשאית להשהות את מתן השירותים לפרק הזמן הנדרש, עד להסרת חשד זה או עד לטיפול בו ולהשבת פעילות השירותים בבטחה. ItMiracle  תעשה את מירב המאמצים להודיע על כך לחברה מראש ובכתב, ולכל הפחות תודיע על השהייה כאמור לעיל בסמוך להתחלתה. ככל שאירוע סייבר יגיע לידיעתה של החברה, היא תודיע על כך באופן מידי לItMiracle.

4. החברה מכירה בכך שהשירותים מבוססים על טכנולוגיות, וכי כל מערכות המידע ואבטחת המידע הן פגיעות ברמה מסוימת. ItMiracle לא יכולה להתחייב שמערכות המחשב והתקשורת של החברה, אשר ביחס אליהן ניתנים השירותים, וכן מערכות המחשב והתקשורת של ItMiracle ושל הספקים, תהיינה נקיות מתקלות וחסינות מכל הפגיעויות והסיכונים האפשריים. ItMiracle לא מתחייבת שהשירותים ומערכות המידע שלה ושל הספקים תהיינה חסינות מכל תקיפה, וירוס, רושעה (malware) או כל אירוע סייבר. בנוסף, ItMiracle לא מתחייבת שיהיה באפשרותה לזהות את כל התקלות והפגיעויות האפשריות ושהיא תציע המלצות ממצות ואפשריות מבחינה תפעולית, כדי לטפל בכל חשיפה ותקלה על גבי מערכות המחשב והתקשורת של החברה, של ItMiracle ושל הספקים. לכן, למעט התחייבויות שניתנו במפורש על-ידי ItMiracle במסגרת תנאים אלה או בהצעת המחיר, שירותי ItMiracle ניתנים כפי שהם (As-Is) ללא כל אחריות או התחייבות כלשהי.

5. אם גישת ItMiracle למידע, כפי שהוא מוגדר בחוק, השייך לחברה, אינה נדרשת לשם הספקת השירותים, הצדדים ימסדו תהליכים נדרשים על מנת למנוע גישה כאמור על ידי ItMiracle. בכלל זאת, החברה תנחה את עובדיה שלא לאפשר גישה, לדוגמה על ידי סגירת כלל המסכים במחשב עובד החברה, בטרם השתלטות מרחוק של ItMiracle על מחשב של עובד החברה לצורך מתן תמיכה במסגרת השירותים. ככל שבשל טעות או סיבה אחרת, בכל זאת תינתן לItMiracle גישה למידע, הצדדים יפעלו לאלתר להפסיק את הגישה, ועד אז תחולנה ההוראות ב"נספח מיקור חוץ – הגנת הפרטיות ואבטחת מידע".

סודיות

1. כל צד מתחייב לשמור בסודיות ולא לגלות, להראות או למסור לשום אדם או גוף, מידע אשר יגיע אליו במהלך תקופת ההתקשרות מהצד השני ושייך לו, שסומן במפורש ובכתב ככזה בסימול “סודי”, “חסוי” או סימול דומה, או שאדם סביר היה רואה בו סודי או חסוי בנסיבות העניין, לרבות הידע הנצבר על-ידי ItMiracle ושעליו מבוססים השירותים, למעט אם – ורק עד כמה שהדבר דרוש – לצורך ביצוע התחייבויותיו על-פי תנאים אלה.

2. הוראות סעיף זה לא יחולו על: (1) מידע שמי מהצדדים חייב למסרו בהתאם להוראות הדין; (2) מידע שהיה בידי מי מהצדדים קודם להתקשרות; או (3) מידע שהוא בגדר נחלת הכלל או שהפך לנחלת הכלל שלא בדרך של הפרת התחייבות אחד הצדדים לפי תנאים אלה.

פרסום

1. ItMiracle רשאית לפרסם כי החברה נמנית על לקוחותיה.

אחריות

1. החברה מצהירה, מאשרת ומתחייבת כי היא תהיה אחראית באופן בלעדי לכל שימוש שלה, של עובדיה או של מי מטעמה בשירותים או תוצריהם, לרבות כל שימוש ברשת האינטרנט במסגרת השירותים, וכי תשתמש בהם רק לאחר שתבדוק היטב את התאמתם לכל דרישותיה, צרכיה, מטרותיה ולדרישות הדין, ולאחר שמצאה אותם מתאימים לשביעות רצונה. כל יישום, תוכנה או חומרה וכן כל מידע ותוכן שאינם חלק מתכולת השירותים כפי שפורטו בהצעת המחיר, יהיו באחריותה המלאה והבלעדית של החברה.

2. ItMiracle לא אחראית לשום נזק, הפסד או אובדן מידע או רווח שנגרם כתוצאה ממעשה או מחדל של החברה, אחד מעובדיה או מי מטעמה, בקשר עם או אגב מתן השירותים על מחשבי החברה, לרבות כאלו הנובעים מעדכון עתי של תוכנות הנכללות בשירותים שלא על-ידי ItMiracle או בהוראתה או כל פעולה אחרת שהחברה מבצעת ביחס לשירותים שלא בהוראת ItMiracle.

3. ItMiracle לא תישא באחריות, ולא תהיה לחברה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי ItMiracle במקרה שבו השימוש בתשתיות המשמשות להספקת השירותים תוגבל כתוצאה מאירוע סייבר או בגלל תקלות הנובעות מאירוע סייבר.

4. אחריות ItMiracle כלפי החברה מוגבלת לנזקים ישירים בלבד, הקשורים לשירותים, שייגרמו לחברה בשל רשלנות מצד ItMiracle או עובדיה, ושאינם נובעים משימוש במוצרי תוכנה או חומרה של צד שלישי המסופקים על-ידיו במסגרת השירותים. ItMiracle לא תישא בכל הפסד, אבדן רווח, תשלום, הוצאה, נזק עקיף, נזק לא ממוני, פגיעה במוניטין וכיו”ב נזקים שאינם ישירים. אחריותה של ItMiracle, כלפי החברה או כל צד שלישי, תהיה מוגבלת לגובה התמורה שהתקבלה מהחברה בשנים-עשר (12) החודשים שקדמו לקרות הנזק האמור לעיל.

שיפוי וביטוח

1. החברה תשפה את ItMiracle, עובדיה או מי מטעמה בגין כל הוצאה בעקבות טענה, תביעה או דרישה שתועלה נגד ItMiracle כתוצאה מהפרת תנאים אלה על ידי החברה (להלן: “התביעה"), ובכלל זה שכ”ט עו”ד והוצאות משפט. ItMiracle תודיע לחברה בסמוך לאחר קבלת כל תביעה, ותאפשר לחברה לנהל את ההגנה מול כל תביעה כאמור לעיל ובלבד שלא תתפשר ולא תסכים להעביר את התביעה להליכים חליפיים כדוגמת גישור, או בוררות, מבלי לקבל את הסכמת ItMiracle מראש ובכתב. ItMiracle תמציא לחברה כל מסמך או מידע סביר שיידרש לניהול הגנתה בפני התביעה.

2. ככל שהחברה תבקש במסגרת הצעת המחיר את מינוים של אחד מעובדי ItMiracle, או את ItMiracle, לממונה על אבטחת מידע של החברה, בהתאם לסעיף 17ב לחוק (להלן: “הממונה")יחולו גם התנאים שלהלן:

   • החברה תבטח את הממונה בביטוח אחריות נושאי המשרה ודירקטורים, לאורך כל תקופת ההתקשרות ולמשך השנה שלאחר סיומה ובמימונה המלא של החברה. החברה תחשב כמי שמילאה את חובתה תחת סעיף 8.2.1 זה רק לאחר שהעבירה לידי ItMiracle אישור מחברת הביטוח עמה התקשרה כי הממונה מכוסה בהתאם להוראות סעיף זה. החברה מתחייבת כי תודיע לItMiracle על כל שינוי בתנאי הביטוח שהיא מספקת לממונה לפחות 30 ימים לפני כניסתו של שינוי זה לתוקף.

   • החברה תשפה את הממונה, או מי שפועל מטעמו במסגרת מילוי תפקידו זה, בגין כל הוצאה בעקבות טענה, תביעה או דרישה שתועלה נגד הממונה, או מי שפועל בשל פעולות שביצעו במסגרת מילוי תפקיד הממונה, ובכלל זה שכ”ט עו”ד והוצאות משפט.

   • האמור בסעיפים 8.2.1 ו – 8.2.2 יחול בין אם החברה מספקת התחייבויות מסוג זה לנושאי המשרה והדירקטורים בחברה ובין אם לאו.

יחסי הצדדים

1. יחסי הצדדים הם יחסים של קבלן (ItMiracle) ומזמין (החברה). שום דבר האמור במסגרת תנאים אלה לא ייחשב כיוצר יחסי עובד ומעביד, יחסי שותפות או כל יחס אחר בין הצדדים, זולת האמור לעיל.

2. ItMiracle תעסיק ספקים לצורך קיום התחייבויותיה על פי תנאים אלה, בהתאם לשיקול דעתה ועדכון החברה על כך.

שונות

• האמור בתנאים אלה ממצה בלעדית את כל המוסכם בין הצדדים בעניין התנאים המשפטיים המסדירים את מתן השירותים ואין להתחשב בכל משא ומתן, התחייבות, הבטחה, מצג או הסכמה שקדמו להתקשרות.

• החברה לא תהיה רשאית להעביר, להעניק או להמחות, בין בתמורה ובין אם לאו, את האפשרות להשתמש בשירותים לצד שלישי כלשהו.

• לא יהיה תוקף לכל ויתור, הנחה, ארכה, מצג, שינוי, תוספת או גריעה מתנאים אלה או לפיהם אלא אם נעשו בכתב, נחתמו על-ידי שני הצדדים וצוין בהם במפורש כי הם מיועדים לשנות מתנאים אלה.

• אם מסיבה כלשהי, ייקבע בבית משפט כי אחד מתנאים אלה הוא תנאי בלתי תקף או אכיף, לא ייפגעו תוקפם ונפקותם של יתר התנאים האלה.

• הסכמות מי מהצדדים לסטות מתנאי כלשהו במסגרת תנאים אלה, במקרה מסוים ובסדרת מקרים, לא יהוו תקדים ולא ילמדו מהן גזירה שווה לכל מקרה אחר בעתיד.

• אם ItMiracle לא עמדה בהתחייבויותיה לפי תנאים אלה, בשל סיבות שאינן בשליטתה או באחריותה ואשר לא היה בידה למנען בשקידה סבירה ("כוח עליון,")לא ייחשב המחדל להפרה של תנאים אלה, ובלבד ש ItMiracle תפעל להשלים את התחייבויותיה לפי תנאים אלה מיד עם סיומן של נסיבות הכוח העליון.

• בטרם יינקטו הליכים משפטיים כלשהם על ידי מי מהצדדים, כל צד מתחייב להודיע למשנהו על כל טענה כנגד הצד השני או כזו המצריכה את טיפולו, במסגרת ההתקשרות (להלן: “טענה".  אם הצד הטוען לטענה אינו שבע רצון מאופן הטיפול בה על ידי הצד השני, עליו למסור לצד השני הודעה כתובה המפרטת את מהות הטענה ואת הפעולות המתבקשות בגינה. חמישה (5) ימים לאחר קבלתה, הצד השני ימסור לצד הטוען לקיומה של הטענה הודעה כתובה ובה מענה להודעה זו. במהלך חמשת (5) הימים שלאחר קבלת מענה זה, הצדדים מתחייבים לקבוע מועד לפגישה בין נציגיהם האמונים על הוצאה של התקשרות זו אל הפועל, פרונטאלית או באמצעים חזותיים, שבמסגרתה ינסו ליישב את המחלוקת שנתגלעה ביניהם, ביחס לטענה ואופן הטיפול בה, בתום לב, כמיטב יכולתם ובהקדם האפשרי. ככל שנדרשות פגישות נוספות בין נציגי הצדדים לשם מציאת פתרון לטענה, הצדדים מתחייבים לקיימן על מנת לעשות כן. במסגרת סעיף זה, הצדדים מתחייבים לכבד בקשות לקבלת מידע הנדרש לצורך ההידברות ביניהם ומצהירים כי המידע שיועבר ביניהם, בעל פה או בכתב, יהיה כפוף לחובת הסודיות המוזכרת בסעיף 5 לעיל ולא ישמש כראיה בהליכים משפטיים.

• על תנאים אלה חלים דיני מדינת ישראל בלבד. לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו, ישראל, תהיה סמכות שיפוט בלעדית על כל דבר ועניין הנובע מהם.

• כל הודעה שישלח צד למשנהו בדואר רשום תחשב כאילו הגיעה ליעדה בתום שלושה ימים ממועד מסירתה למשלוח. כל הודעה שתימסר ביד או תישלח בדואר אלקטרוני, תחשב כאילו הגיעה ליעדה בתחילת יום העסקים הראשון שלאחר מסירתה בפועל. הודעות הצדדים הנוגעות לתנאים אלה תימסרנה בדואר אלקטרוני.